Calidad digital como servicio: qué, por qué y cómo

Feb 29, 2024

En el entorno empresarial actual, la calidad es la piedra angular de la identidad de marca y define cómo un cliente percibe un producto o servicio. Marcas icónicas como Rolex, Spotify y Porsche han logrado su reputación de ofrecer productos de alta calidad a través de un compromiso feroz con estrictas medidas de calidad.

A pesar de que la calidad puede influir significativamente en el éxito de un producto, muchas empresas realizan esfuerzos esporádicos de control de calidad y carecen de una estrategia adecuada. Según una investigación publicada por el Consorcio para la Calidad de la Información y el Software (CISQ), en 2022 el coste de la mala calidad del software sólo en Estados Unidos fue de 2,41 billones de dólares.

Específicamente, las empresas carecen de una estrategia adecuada que se ejecute de manera consistente, es decir, una que siente las bases para un proceso repetible que aumente los estándares de calidad con el tiempo. Las plataformas digitales modernas son complejas e involucran múltiples canales, interfaces y tecnología, y requieren técnicas integrales de ingeniería de calidad.

Un enfoque dedicado a una visión holística de la calidad digital es una necesidad y las empresas solo pueden lograrlo incorporando un socio de calidad en su SDLC. Como experto en todas las disciplinas de la calidad (funcional, UX, accesibilidad, localización, automatización, etc.), el socio de calidad decide cuál es la mejor manera de incorporar la ingeniería de calidad al proceso de desarrollo en función de los objetivos, la hoja de ruta, los flujos de trabajo y la metodología de desarrollo específicos de la empresa. . Esta nueva generación de compromiso se conoce como modelo de Calidad Digital como Servicio (DQaaS).

Este artículo explica qué entendemos por DQaaS y los beneficios que puede aportar a cualquier organización comprometida con brindar solo las mejores experiencias digitales a sus clientes.

Existen varios modelos 'como servicio' en la industria de pruebas de software, como pruebas como servicio (TaaS), validación como servicio (VaaS), automatización de pruebas como servicio (TAaaS), etc. Al trabajar con muchos Applause, líderes innovadores de la industria apasionados por la calidad, ha visto a las organizaciones buscar ofertas de DQaaS para ayudar a mejorar los procesos de calidad y proporcionar una única solución holística a las necesidades funcionales y no funcionales de un producto digital.

En términos comerciales, DQaaS es un contrato de servicio gestionado en el que el proveedor se compromete a lograr resultados de calidad previamente acordados para el cliente por una tarifa fija. De acuerdo con el cliente, el proveedor decide la mejor manera de lograr los resultados deseados, lo que generalmente implica una combinación de pruebas exploratorias, accesibilidad, usabilidad, ejecución de casos de prueba, automatización, etc.

Como parte del compromiso, se da por sentado que el proveedor escribe y ejecuta casos de prueba, proporciona comentarios sobre el producto, garantiza la alineación con la hoja de ruta del cliente, garantiza recorridos sin fricciones para el cliente, se alinea con el nivel correcto de cobertura de prueba, se conecta en el parte derecha del SDLC y funciona en sprint cuando corresponda. El proveedor puede trabajar para uno o varios equipos de productos.

Las empresas que se asocian con un proveedor de DQaaS también obtienen acceso a un equipo de servicios compartidos que puede respaldar múltiples equipos de productos, ya que no está vinculado a una función comercial específica. El equipo de servicios compartidos consulta, implementa y dirige la estrategia de calidad dentro de una organización y asigna recursos a equipos de productos específicos según las prioridades estratégicas.

1. Enfoque holístico de la calidad

DQaaS consiste en abordar la calidad de manera integral. Un equipo de servicios compartidos tiene experiencia en pruebas de rendimiento, funcionalidad, usabilidad, pagos y accesibilidad. Su propósito es impulsar la calidad de un extremo a otro dentro de una organización, garantizando que los productos y funciones se desarrollen utilizando los mismos estándares de calidad. También garantiza que el recorrido del cliente sea fluido, ya que las características que solo funcionan bien de forma aislada no siempre equivalen a productos de alta calidad cuando se combinan en un flujo.

2. Experiencia profunda

Los equipos de servicios compartidos no son un grupo de evaluadores que simplemente prueban e identifican errores. Son un equipo de expertos digitales que saben cómo clasificar, evaluar y priorizar errores, así como gestionar e incentivar a un equipo de crowdtesters para lograr resultados relevantes. Tienen experiencia en diferentes tipos de pruebas, desde funcionales hasta de accesibilidad, así como un profundo conocimiento de cómo implementar y mejorar procesos como la automatización de pruebas y las pruebas del recorrido del cliente.

3. Céntrese en los resultados, no en los aportes

Puramente suministrar recursos es diferente a brindar un servicio. Un equipo de servicios compartidos acuerda resultados concretos con el cliente, en lugar de aceptar asignar un equipo de cierto tamaño o una cantidad de horas determinada a un proyecto. Ejemplos de resultados pueden ser reducir el tiempo de comercialización en un 20 % o el costo del aseguramiento de la calidad en un 30 %. Esto le da al cliente mucha más confianza en el valor de un equipo de servicios compartidos y ayuda a generar previsibilidad en la elaboración de presupuestos.

4. Mirada más amplia a la calidad en la empresa

Como no están vinculados a un departamento o función comercial específica, un equipo de servicios compartidos tiene el beneficio de tener una visión más amplia. Suelen tener una idea mucho mejor que los equipos individuales de los esfuerzos y estrategias de calidad que se exploran a nivel organizacional. Esto significa que su trabajo puede aprovechar los aprendizajes y las mejores prácticas de otros equipos, lo que lleva a una toma de decisiones mucho más informada y dirigida.

5. Servicio de complemento

Muchas organizaciones reconocen que podrían hacer más para incorporar calidad en las prácticas de DevOps, pero a menudo no tienen los recursos para contratar personas para llenar el vacío. A veces tampoco saben cómo solucionarlo, o incluso qué es lo que realmente hay que arreglar. Un equipo de servicios compartidos puede conectarse a los flujos de trabajo existentes para determinar qué es necesario mejorar y asignar los recursos adecuados para hacerlo.

6. Centrarse en las prioridades estratégicas

Un equipo de servicios compartidos trabaja en proyectos que son de mayor importancia estratégica en un momento dado. Si un equipo necesita soporte con la automatización, el equipo de servicios compartidos podría asignar un equipo para automatizar el conjunto de regresión existente. Una vez que la automatización alcanza un cierto nivel, el equipo pasa al siguiente proyecto. Esta es una mentalidad muy ágil con respecto a la calidad: itere hasta que vea una mejora significativa, luego haga lo mismo en otros lugares, antes de regresar.

7. Estrategia de calidad a medida

La calidad no es igual para todos. Si bien existen mejores prácticas y marcos que las empresas pueden seguir, el enfoque correcto de la calidad puede variar según los recursos internos, si los equipos son ágiles o no, o cuántas funciones y productos ofrece la empresa. Los equipos de servicios compartidos asesoran a los clientes sobre la mejor manera de incorporar calidad a su organización.

8. Una cultura de calidad

En mi experiencia, las empresas que producen experiencias digitales de mayor calidad tienen una clara cultura de calidad tanto a nivel organizacional como de equipo. Entienden el valor que la calidad aporta a su organización porque saben lo importante que es para sus clientes. Incorporar un equipo de servicios compartidos ayuda a señalar a los equipos internos el nivel de importancia que se le da a la calidad y anima a los equipos a subir de nivel.

Aprovechar el poder de la multitud es una excelente manera de implementar DQaaS. Crowdtesting proporciona pruebas del mundo real en dispositivos reales para acuerdos de servicios administrados en los que hay recursos dedicados disponibles para administrar y clasificar los errores encontrados por los evaluadores, consultar sobre las mejores prácticas de control de calidad y desarrollar la madurez de las pruebas mediante la creación y automatización de conjuntos de regresión. De esta manera, las empresas se benefician al involucrar perspectivas reales de los usuarios en el desarrollo de productos, al mismo tiempo que mejoran continuamente sus procesos internos de control de calidad y garantizan que se cumplan objetivos de calidad concretos.